Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. október 22.
Az Elovirra célja, hogy vásárlóink számára átlátható és egyszerű vásárlási élményt biztosítson. Amennyiben problémája merül fel a vásárlásával kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége a termék visszaküldésével, cseréjével vagy a visszatérítéssel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel megvizsgálja kérelmét, és tájékoztatja a további teendőkről.
Ez a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat az elovirra.com weboldalon leadott rendelésekre vonatkozik, és ismerteti a visszaküldési kérelmek, a visszatérítések, a cserék és a rendeléslemondások általános feltételeit és eljárásait.
1. A visszaküldésre való jogosultság
A visszaküldési kérelmeket az alkalmazandó feltételek szerint kell benyújtani. A fogyasztóként eljáró vásárlókat az alkalmazandó jogszabályok alapján bizonyos esetekben indokolás nélküli elállási jog is megilleti, amelyet általában a termék átvételétől számított 14 napon belül lehet gyakorolni. Az elállási jogra és annak kivételeire az alkalmazandó jogszabályok rendelkezései irányadók.
A visszaküldési folyamat megkezdéséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi e-mail-címen:
Kérjük, a termék visszaküldése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, és kövesse a visszaküldésre vonatkozó útmutatásunkat.
Minden kérelmet a körülmények, a termék állapota, a megadott információk és az alkalmazandó követelmények figyelembevételével vizsgálunk meg.
A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy kizárja vagy korlátozza azokat a fogyasztói jogokat, amelyek az alkalmazandó jogszabályok alapján nem zárhatók ki vagy nem korlátozhatók.
2. A visszaküldés lehetséges okai
Visszaküldési kérelmet vagy más megfelelő megoldás iránti igényt nyújthat be például az alábbi esetekben:
-
A termék sérülten érkezik meg.
-
A termék hibás vagy nem működik megfelelően.
-
Nem a megrendelt terméket kapta meg.
-
A rendelésből hiányzik egy termék vagy valamely tartozék.
-
A termék lényegesen eltér a megrendelt vagy a termékleírásban szereplő terméktől.
-
A vásárló az alkalmazandó jogszabályok alapján elállási jogot gyakorol.
-
Egyéb olyan körülmény merül fel, amely alapján a kérelem a jelen szabályzat vagy az alkalmazandó jogszabályok szerint elfogadható lehet.
Ha problémát észlel a rendelésével kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megvizsgálhassuk a körülményeket, és tájékoztathassuk a lehetséges megoldásokról.
3. Hogyan nyújthat be visszaküldési kérelmet?
Visszaküldési kérelem benyújtásához kérjük, írjon ügyfélszolgálatunknak:
Kérjük, lehetőség szerint adja meg az alábbi adatokat:
-
A rendelésszám;
-
A rendelés leadásakor használt név és e-mail-cím;
-
A visszaküldeni kívánt termék megnevezése;
-
A kérelem oka, amennyiben releváns;
-
A problémát bemutató fényképek vagy videók, amennyiben relevánsak.
Ügyfélszolgálatunk megvizsgálja a megadott információkat, és tájékoztatja a további teendőkről.
Kérjük, ne küldje vissza a terméket, amíg nem kapott tőlünk visszaküldési útmutatást, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok másként rendelkeznek.
Az ügyfélszolgálatunkkal való előzetes kapcsolatfelvétel nem korlátozza az alkalmazandó jogszabályok alapján gyakorolható fogyasztói jogokat.
4. A termék állapota
Visszaküldési kérelem benyújtásakor kérjük, lehetőség szerint őrizze meg a terméket, a mellékelt tartozékokat, az alkatrészeket és a csomagolást megfelelő állapotban.
A körülményektől függően szükség lehet a termék állapotának és a megadott információknak a vizsgálatára annak megállapításához, hogy milyen megoldás alkalmazható.
Az esetleges értékcsökkenésért való felelősséget, valamint a termék használatára és állapotára vonatkozó feltételeket az alkalmazandó jogszabályok figyelembevételével kezeljük.
A jelen szakasz nem korlátozza azokat a fogyasztói jogokat, amelyek az alkalmazandó jogszabályok alapján megilletik a vásárlót.
5. Sérült, hibás vagy tévesen kézbesített termékek
Ha sérült, hibás, tévesen kézbesített, hiányos vagy a megrendelttől lényegesen eltérő terméket kap, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a service@elovirra.com e-mail-címen.
A probléma kivizsgálásának elősegítése érdekében kérjük, adja meg:
-
A rendelésszámot;
-
A probléma leírását;
-
A problémát egyértelműen bemutató fényképeket vagy videókat, amennyiben relevánsak.
Megvizsgáljuk a rendelkezésre bocsátott információkat, és tájékoztatjuk a megfelelő további lépésekről.
A körülményektől függően a megoldás termékcserét, javítást, visszatérítést vagy az alkalmazandó jogszabályok által előírt vagy megengedett más jogorvoslatot is magában foglalhat.
6. A visszatérítésre való jogosultság
A visszatérítés módja és feltételei a kérelem okától, a tranzakció körülményeitől és az alkalmazandó jogszabályoktól függenek.
A visszaküldési kérelem megvizsgálásához szükség lehet a rendelés adatainak, a termék állapotának és a benyújtott információknak az ellenőrzésére, amennyiben ez releváns.
Ha a visszatérítést jóváhagyjuk, tájékoztatjuk Önt a döntésről és a további teendőkről.
A fogyasztót megillető, jogszabályon alapuló visszatérítési vagy egyéb jogorvoslati jogosultságokat a jelen szabályzat nem korlátozza.
7. A visszatérítés feldolgozása
A jóváhagyott visszatérítéseket általában a vásárlás során használt eredeti fizetési módra teljesítjük, kivéve, ha a felek jogszerűen másként állapodnak meg, vagy az alkalmazandó jogszabályok másként rendelkeznek.
A visszatérítés feldolgozásának határidejét és feltételeit az alkalmazandó jogszabályok határozzák meg. Az összeg számlán történő jóváírásához szükséges idő a banktól, a kártyakibocsátótól vagy a fizetési szolgáltatótól függően változhat.
Ha kérdése van egy jóváhagyott vagy feldolgozott visszatérítéssel kapcsolatban, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, és adja meg a rendelésszámát.
8. Visszaküldési szállítási költségek
A visszaküldés módja és az esetlegesen felmerülő költségek a visszaküldés körülményeitől, a kérelem okától és az alkalmazandó jogszabályoktól függenek.
Ha sérült, hibás vagy tévesen kézbesített terméket kapott, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a visszaküldés megszervezése előtt, hogy megvizsgálhassuk a problémát és megadhassuk a szükséges útmutatást.
Az indokolás nélküli elállás esetén a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terhelheti, ha erről a jogszabályoknak megfelelő tájékoztatást kapott, és az alkalmazandó jogszabályok nem írnak elő ettől eltérő kötelezettséget.
Hibás teljesítés vagy más olyan eset esetén, amelyben a költségek viselését jogszabály szabályozza, a költségeket az alkalmazandó rendelkezések szerint kezeljük.
9. Termékcsere és pótlás
Ha sérült, hibás vagy tévesen kézbesített terméket kapott, és cserét vagy pótlást szeretne kérni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
Kérelmét megvizsgáljuk, és tájékoztatjuk az elérhető lehetőségekről a körülmények, a termék rendelkezésre állása és az alkalmazandó követelmények figyelembevételével.
Ha a csere vagy a pótlás nem elérhető vagy nem megfelelő megoldás, az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelő más megoldás jöhet szóba.
10. Rendelés lemondása
Ha szeretné lemondani rendelését, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot:
A lemondási kérelmet a rendelés aktuális állapota alapján vizsgáljuk meg.
Ha a rendelés feldolgozása, összekészítése vagy szállításra való előkészítése már megkezdődött, előfordulhat, hogy a rendelés szokásos lemondása már nem lehetséges.
Ha a rendelést már feladtuk, a kérelmet a jelen szabályzat, valamint az alkalmazandó jogszabályok alapján kezeljük.
A rendelés állapota önmagában nem szünteti meg azokat az elállási vagy egyéb fogyasztói jogokat, amelyek az alkalmazandó jogszabályok alapján megilletik a vásárlót.
11. A határidőn túl benyújtott visszaküldési kérelmek
Az általános visszaküldési vagy elállási határidőn túl benyújtott kérelmek elbírálása a kérelem okától és az alkalmazandó jogszabályoktól függ.
A határidő lejárta nem érinti azokat a kellékszavatossági, jótállási vagy egyéb fogyasztói jogokat, amelyek az adott termék és ügylet tekintetében jogszabály alapján megilletik a vásárlót.
Ha rendkívüli körülmények befolyásolják a kérelmét, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és ismertesse a helyzetet, hogy megvizsgálhassuk a lehetséges megoldásokat.
12. Visszaküldési útmutatás és cím
A termék visszaküldése előtt kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és várja meg a visszaküldésre vonatkozó útmutatást.
Kérjük, ne küldje vissza automatikusan a terméket a cégadatok között feltüntetett üzleti címre. Ez a cím nem feltétlenül azonos a visszaküldések kezelésére kijelölt címmel.
A visszaküldési címet és a szükséges eljárást az ügyfélszolgálatunkkal egyeztetve határozhatja meg. Ez a folyamat nem korlátozza az alkalmazandó jogszabályok alapján megillető fogyasztói jogokat.
13. Kapcsolat más üzletszabályzatokkal
Ezt a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatot a webáruházunk egyéb vonatkozó szabályzataival együtt kell értelmezni, beleértve az alábbiakat:
-
Szállítási szabályzat;
-
Általános szerződési feltételek;
-
Vásárlási feltételek;
-
Adatvédelmi szabályzat.
Szállítási szabályzatunk további információkat tartalmaz a szállítási célországokról, a szállítási díjakról és a becsült kézbesítési időkről.
A webáruházunk szabályzatai nem írják felül az alkalmazandó jogszabályok alapján kötelezően biztosítandó fogyasztói jogokat és jogorvoslati lehetőségeket.
14. A szabályzat módosítása
A jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzatot időről időre frissíthetjük üzleti gyakorlatunk, szolgáltatásaink vagy az alkalmazandó követelmények változásainak megfelelően.
A módosított változatot a megfelelő frissítési dátummal együtt tesszük közzé weboldalunkon.
Az adott rendelésre alkalmazandó szabályzatot az alkalmazandó jogszabályok és a tranzakció körülményei alapján kell meghatározni.
15. Kapcsolat
Ha kérdése van a termékek visszaküldésével, a visszatérítésekkel, a cserékkel vagy a rendelések lemondásával kapcsolatban, kérjük, használja az alábbi elérhetőségeket.
Márkanév:
Elovirra
A vállalkozás hivatalos neve:
Wuhan Jieyingnuo Trading Co., Ltd.
Ügyfélszolgálati e-mail-cím:
service@elovirra.com
Telefonszám:
+86-27-89656522
Üzleti cím:
B08-010, No.18 Suohe Road, Suohe Subdistrict, Caidian District, Wuhan City, Hubei Province, China
Weboldal:
elovirra.com
Az Elovirra webáruházat a Wuhan Jieyingnuo Trading Co., Ltd. üzemelteti.
Köszönjük, hogy az Elovirra webáruházat választotta!